⌂ Beranda › Complaints & Appeals

Complaints & Appeals

Penanganan keluhan dan banding secara transparan, objektif, dan tidak diskriminatif.

Our Policy

Complaints & Appeals

Penanganan keluhan dan banding secara transparan, objektif, dan tidak diskriminatif.

Tujuan

Prosedur jelas untuk menerima, mengevaluasi, dan menyelesaikan keluhan serta banding secara adil, independen, dan tepat waktu.

Ruang Lingkup

Klien, auditor, personel, pemohon, pemegang sertifikat, dan pihak lain yang terkait dengan kegiatan sertifikasi.

Kewajiban Kami

Menangani secara objektif dan tidak diskriminatif, menjaga kerahasiaan, melibatkan personel kompeten tanpa konflik kepentingan, serta memberikan keputusan berdasarkan bukti terverifikasi.

Prosedur Penanganan Keluhan

Ajukan keluhan tertulis melalui email. Penerimaan diregistrasi dan dikonfirmasi, kemudian dievaluasi dan diinvestigasi secara independen. Keputusan dan tindakan perbaikan diinformasikan kepada pengaju.

Prosedur Penanganan Banding

Banding terhadap keputusan sertifikasi diajukan tertulis dengan alasan dan bukti. Komite independen meninjau banding dan menyampaikan keputusan secara tertulis.

Jangka Waktu

Target penyelesaian maksimal 30 hari kalender sejak diterima, kecuali kondisi khusus yang memerlukan waktu lebih lama.

Tinjauan dan Perbaikan Berkelanjutan

Keluhan dan banding dicatat, dianalisis, dan ditinjau untuk meningkatkan sistem serta mencegah pengulangan.

Hubungi Tim Mahadjaya

Informasi dan dukungan sesuai kebutuhan organisasi Anda.

Hubungi Kami →